در چه صورتی میتوانیم کالا را باز گردانیم؟
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان از خرید ، همواره از اولویت های اصلی فروشگاه اینترنتی 59 می باشد. اما گاهی ممکن است مسائل از پیش تعیین نشده ای پیش آید که در چارچوب خدمات بعد از فروش فروشگاه 59 تعریف شده باشند.
مواردی که شامل پذیرش بازگردانی کالا میباشند:
- کالای خریداری شده ، از نظر شکل و مشخصات فیزیکی با کالای ارائه شده در وبسایت مغایرت داشته باشد.
- کالا دارای ایراد یا اشکال فنی باشد.
- کالا از نظر ظاهری دارای ایراد باشد.
- مشتری از خرید محصول ارسال شده منصرف شده باشد.
- کالای ارسالی حین حمل و نقل آسیب دیده باشد.
با ما همراه باشید تا هریک از موارد بالا را به تفصیل شرح دهیم.
1. اگر کالای خریداری شده ، از نظر شکل و مشخصات فیزیکی با کالای ارائه شده در وبسایت مغایرت داشته باشد.
پس از دریافت کالا ،اگه مشتری مشاهده کند که کالای ارسالی با کالای سفارش داده شده مغایرت فیزیکی دارد، حداکثر طی 24 باید این موضوع را از طریق تماس با شماره ( 09307508003 ) ، شبکه های اجتماعی و یا با مراجعه ی حضوری اطلاع دهد.
پس تایید مشکل توسط کارشناسان مربوطه ، وجه محصول عودت داده خواهد شد.
ضمنا ممکن است تصاویری که در وبسایت جهت تسهیل در خرید بارگذاری شده اند، در پاره ای از جزییات با با کالای اصلی اختلافاتی داشته باشند، لذا با استناد به این مسئله نمی توان اعلام مغایرت نمود. لذا معیار تایید مغایرت، اطلاعات فنی موجود در وبسایت است.
2. اگر کالا دارای ایراد یا اشکال فنی باشد.
در صورتی که قبل از باز کردن پلمپ محصول ، ایراد یا اشکالی در محصول مشاهده کردید ، از باز کردن پلمپ محصول خود داری کنید.اما اگر بعد از باز کردن پلمپ محصول متوجه ایرادی در محصول شدید، به هیچ عنوان نباید از محصول استفاده کنید. اما اگر هیچ گونه ایراد ظاهری در محصول نبود و نیاز به تست و استفاده از محصول است، با رعایت همه ی استانداردها و فقط با یکبار استفاده و مواجهه با مشکل ، شما میتوانید از ضمانت 7 روزه مرجوعی استفاده کنید. ضمنا فراموش نکنید که حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا ، باید این موضوع را به کارشناسان فروشگاه 59 اطلاع دهید.
3. اگر کالا از نظر ظاهری دارای ایراد باشد و یا توسط پیک دچار مشکل شده باشد.
حداکثر طی 24 ساعت از دریافت کالا باید این مشکل را از طریق تماس با شماره ( 09193220950 )، به کارشناسان فروشگاه 59 اطلاع دهید.
ضمنا کارتن و جعبه ی محصول خریداری شده باید نگهداری شود. استفاده از این مورد ضمانت مرجوعی ، تنها در صورتی مورد پذیرش است که کالای مورد نظر در کارتن و جعبه ی اصلی برای فروشگاه 59 ارسال شود. همچنین مواردی مانند پاره یا مخدوش کردن، نوشتن توضیحات، آدرس ، برچسب زدن و سایر موارد بر روی جعبه و کارتن اصلی ، موجب از بین رفتن ضمانت مرجوعی کالا میگردد.
4. مشتری از خرید محصول ارسال شده منصرف شده باشد.
بند الف: انصراف از خرید به کالاهایی تعلق میگیرد که :
- حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا ، با کارشناسان فروشگاه 59 هماهنگ شود.
- محصول استفاده نشده باشد و پلمپ آن باز نشده باشد و تمامی اقلام و ملزومات محصول ، همراه آن ارسال شوند. در واقع شرایط کالا به گونه ای باشد که امکان فروش مجدد را داشته باشد. پس توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در بسته بندی و شرایط اولیه کالا ، حتی اگر کالا استفاده نشده باشد ،امکان مرجوع کردن کالا را از بین میرود.
بند ب: از آنجا که فروشگاه 59 یک فروشگاه اینترنتی ست، شرط مرجوعی کالا را صرفا برای مشتری یا همان مصرف کننده دارد ، لذا سفارش یک کالا به تعداد بالا ، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل ضمانت مرجوعی نمیگردد.
در صورت منصرف شدن از خرید ، در صورتی که کالا ارسال نشده باشد ، باید فورا به واحد پیگیری سفارشات اطلاع داده شود.
ضمنا در صورت منصرف شدن مشتری از خرید ، هزینه ی ارسال کالا و بازگشت آن بر عهده ی مشتری می باشد.
5. کالای ارسالی حین حمل و نقل آسیب دیده باشد.
حداکثر طی 24 ساعت از دریافت محصول باید آسیب دیدگی به کارشناس فروشگاه اینترنتی 59 اطلاع داده شود.
با توجه به اینکه همه ی محصولات به صورت ایمن و استاندارد انجام می گیرد، تحویل کالا به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به معنی این می باشد که بروز هر نوع حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل می باشد.
ضروری است که جعبه اصلی و کارتن محصول نگه داشته شود و از دور ریختن آن جلوگیری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه 59 برگردانده شود.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به هر شکلی که تحویل مشتری شده است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات بعد از فروش 59 استور ارسال گردد.
اگر آسیب وارد شده به محصول در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد، خریدار می تواند از تحویل گرفتن کالا خودداری نماید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به 59استور بازگردانده شود.
کالا چطور بازگردانده شود؟
پیش از هر چیز باید با کارشناس 59 استور تماس گرفته و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری شود.
یرای ارسال کالا حتما باید همه ی اقلام نظیر کارت گارانتی ، دفترچه و … همراه کالا در بسته بندی اصلی ارسال شود.
هرگونه نوشته، خط و خش ، پاره شدن جعبه ،کثیفی و مخدوش شدن کالا و جعبه ی اصلی موجب ابطال ضمانت مرجوعی میگردد.
حتما به همراه کالا فاکتور نیز ارسال گردد. در صورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه نمایید.
اگر ساکن سایر شهرها هستید برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده نمایید. هزینه های بازگرداندن کالا با پست پیشتاز نیز بر عهده مشتری می باشد و 59 استور در قبال این هزینه ها تعهدی ندارد.
اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل کالا، با کارشناسان ما تماس بگیرید.
هزینه ی ارسال به عهده ی کدام طرف است؟
اگر ایراد و مغایرت فنی یا فیزیکی و یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان ما برسد، هزینه ارسال تماما بر عهده فروشگاه 59 می باشد.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، باید قبض پست که دارای مهر شرکت پست است به همراه کالا ارسال و یا تصویر آن را برای ما از طریق ایمیل یا واتساپ ارسال نمایید.
در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ما ، یا انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد.
نحوه بازگردادن مبلغ به مشتری چگونه است؟
در صورتی که بر اساس همه ی موارد بالا رویه بازگردانی کالا تایید شد ، هزینه ی واریزی توسط مشتری ، طبق ضوابط ذکر شده در بالا ( در صورت نیاز کسر مبالغی بابت ارسال و … ) هزینه به حساب مشتری واریز خواهد شد.
